Service Client
Chaque entreprise a une culture et des valeurs sur lesquelles se basent ses relations avec ses interlocuteurs. L’équipe d’aranow est notre atout le plus précieux. Elle nous aide à promouvoir des principes basés sur l’éthique, l’intégrité et le respect.
L’objectif d’ARANOW est de concevoir et d’établir des normes qui contribuent à la réussite de nos clients. Pour atteindre cet objectif, il ne suffit pas de concevoir des solutions de conditionnement efficaces et sûres. Nous devons aller au-delà et aider nos clients à maintenir leurs équipements dans des conditions optimales afin qu’ils fonctionnent parfaitement à long terme et surtout, éviter toute panne inattendue susceptible d’interrompre la production.
À cette fin, notre Service clientèle propose trois modèles de contrat de maintenance pour couvrir au mieux vos besoins.
Notre Service clientèle représente et défend les intérêts du client au sein de notre entreprise afin de répondre à ses besoins aussi rapidement que possible.
Notre équipe composée de 7 techniciens, constamment en déplacement dans le monde entier et dotés des moyens pour se connecter à distance aux machines du client, offre une assistance personnalisée dans un délai moyen de 24 à 48 h.
Ce département est divisé en deux grands services:
Service technique
Lorsque vous en avez besoin, nous envoyons un technicien pour installer et régler la machine sur votre chaîne de production et former les opérateurs qui travailleront sur celle-ci ainsi que les techniciens qui devront en réaliser la maintenance. Une fois que la production a démarré, nos techniciens sont toujours à votre disposition pour vous aider dans tout ce dont vous aurez besoin.
Gestion des pièces de rechange
Si vous avez besoin d’une pièce de rechange, vous pouvez compter sur le service technique qui gérera votre demande dans les meilleurs délais. Il vous suffit de prendre contact avec nous et nous vous livrerons les pièces dont vous avez besoin le plus rapidement possible.
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